Wir stellen sicher, dass alle Teilnehmer an unseren Eignungsprüfungen Zugang zu einem transparenten, fairen und unparteiischen Verfahren zur Einreichung und Bearbeitung von Beschwerden und Einsprüchen haben. Dieses Verfahren basiert auf den Anforderungen der Norm ISO/IEC 17043 und soll Vertrauen, Rückverfolgbarkeit und Unabhängigkeit fördern.
Unser Ziel ist es, das Vertrauen der Teilnehmer zu stärken und die Qualität unserer Eignungsprüfungsaktivitäten durch einen offenen und klar strukturierten Prozess zur Bearbeitung von Beschwerden und Einsprüchen kontinuierlich zu verbessern.
Beschwerden
Beschwerden können sich auf Verfahren, organisatorische Aspekte oder die Durchführung eines Eignungsprüfungsprogramms beziehen. Jede Beschwerde wird entgegengenommen, dokumentiert und von einer fachlich kompetenten Person geprüft. Falls die Prüfung zusätzliche Zeit erfordert, wird der Beschwerdeführer über den Fortschritt auf dem Laufenden gehalten. Sobald die Bewertung abgeschlossen ist, wird das Ergebnis transparent mitgeteilt, und falls erforderlich, werden geeignete Korrekturmaßnahmen ergriffen, um eine Wiederholung zu verhindern.
Einsprüche
Einsprüche betreffen formelle Entscheidungen, die im Rahmen einer Eignungsprüfung getroffen wurden. Der gesamte Prozess, vom Eingang über die Prüfung bis hin zu einer möglichen Neubewertung, wird so dokumentiert und organisiert, dass jederzeit Objektivität und Transparenz gewährleistet sind. Wird ein Einspruch als berechtigt erachtet, wird die Entscheidung entsprechend angepasst, wobei mögliche Auswirkungen auf andere Teilnehmer berücksichtigt werden. Während des gesamten Verfahrens wird der Einspruchsteller über den aktuellen Stand auf dem Laufenden gehalten.
Einreichung
Um eine Beschwerde oder einen Einspruch einzureichen, senden Sie bitte eine E-Mail an proficiency@s-l.at und geben Sie in der Betreffzeile an, ob es sich um eine „Beschwerde“ oder einen „Einspruch“ handelt.